ANALISIS FAKTOR SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP MUTU PRODUK MENGGUNAKAN MODELIMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus pada Usaha Batu Bata Di Nias Barat)
Abstract
Usaha batu bata di Nias Barat menerapkan Sistem Manajemen Mutu atau biasa dikenal dengan ISO 9001 untuk dapat menghasilkan produk yang memenuhi mutu yang disyaratkan customer agar customer merasa aman dan nyaman, akan tetapi dalam pelaksanaannya masih ada beberapa customer complain yang melebihi target yang telah ditentukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor sumber daya manusia yang mempengaruhi mutu produk dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA), sehingga dapat mengetahui atribut mana yang perlu diprioritaskan dan perlu dilakukan peningkatan dan perbaikan berdasarkan tingkat kepentingan dan kepuasannya. Secara rata-rata kinerja sudah memuaskan, akan tetapi pada tiap variabel berdasarkan IPA memiliki atribut yang mesti dijadikan prioritas oleh usaha batu bata di Nias Barat untuk dilakukan peningkatan dan perbaikan.
References
BSN. 2017. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015. Jakarta.
Chen, Shun-Hsing. 2010. Establishment of Modified Performance Evaluation Matrix for Quality Improvement Tools, Department of Marketing & Logistics Management. Yu-Da University.
Davis, 1997. Perilaku dalam Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Hadari, Nawawi. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Bisnis. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Kitcharoen, K. 2004. The Importance-Performace Analysis of Service Quality in Administrative Departement of Private Universities in Thailand. ABAC Scool of Management Jurnal Vol 24 (3) pp.20-46.
Laia, B., Telaumbanua, E. P., Tafonao, Y., Gulo, T., & Hulus, F. A. (2022). Pembelajaran Pasca Pandemi Covid-19. CV Jejak (Jejak Publisher).
Laia, B., Lase, Y. S., Moho, S. M., Hulu, Y., & Laia, Y. (2022). Motivasi Anak Desa: The True Story of Life. CV Jejak (Jejak Publisher).
Levenburg, Nancy M, dan Magal, Simha. R. 2005. Using Importance-Performance Analysis to Evaluate E-Business Strategies among Small Business. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Science 2005.
Martilla, J. and James, J. 1977. Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41, 77-79.
Sanusi, Achmad. 2014. Kepemimpinan Pendidikan: Strategi Pembaruan, Semangat Pengabdian, Manajemen Modern. Bandung: Nuansa Cendikia.
Sudaryono. 2012. Dasar-dasar Evaluasi Pembelajaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sudijono, Anas. 2009. Pengantar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Umam, Kairul. 2010. Perilaku Organisasi. Bandung: Pustaka Setia.
