PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KOPERASI SIMPAN PINJAM PENGEMBANGANPERDESAAN (KSP3)  CABANG AMANDRAYA

Nidarmarni  Laia; Walsyukurniat  Zendrato; Indah Permata Sari  Lase

doi:10.57094/jpe.v2i1.473

Nidarmarni Laia
Walsyukurniat Zendrato
Indah Permata Sari Lase

DOI: https://doi.org/10.57094/jpe.v2i1.473

Keywords: Kualitas layanan; kepuasan nasabah; koperasi simpan pinjam

Abstract

Penurunan kualitas layanan berdampak pada penurunan kepuasan nasabah.Semakin tinggi nasabah yang mengeluh menandakan jika nasabah belum merasa puas terhadap layanan yang diberikan.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Simpan Pinjam Pengembangan Perdesaan (KSP3) Cabang Amandraya.Jenis penelitian: kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian diperoleh hasil t_hitung=9,021>t_tabel=1,684 atau H_a diterima atau hipotesis diterima. Kesimpulan penelitian adalah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Simpan Pinjam Pengembangan Perdesaan (KSP3) Cabang Amandraya.Saran peneliti:1) Kepada pimpinan Koperasi Simpan Pinjam Pengembangan Perdesaan (KSP3) Cabang Amandraya hendaknya memberikan layanan kepada nasabah lebih baik lagi sehingga dapat menambah kepuasan nasabah. 2) Kepada manajemen Koperasi Simpan Pinjam Pengembangan Perdesaan (KSP3) Cabang Amandraya hendaknya lebih memperhatikan karyawan, agar lebih ramah dalam melayani nasabah. 3) Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya lebih memperluas objek penelitian tidak hanya pada variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah tetapi juga pada variabel-variabel lain sehingga diperoleh informasi yang lengkap tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah.

References

Arief. 2020. Pemasaran Jasa dan Kualitas Layanan: Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan. Malang: PT. Bayumedia Publishing.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
, 2009.Dasar-dasar Evaluasi PendidikanEdisi Revisi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Barata, Atep Adya. 2019. Dasar-dasar Pelayanan Prima: Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Gramedia.
Daryanto dan Setyobudi, Ismanto. 2018. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: PT. Gava Media.
Gerson, Richard F. 2018. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. PPM.
Iskandar. 2009. Psikologi Pendidikan (Sebuah Orientasi Baru). Cipayung : Gaung Persada (GP) Press.
Rahmayanty, Nina. 2019. Manajemen Pelayanan Priman: Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality Dilengkapi Contoh-contoh Kuesioner Penilaian Pelayanan, Studi Kasus, Tips Serta Kiat pelayanan Bagi Petugas dan Pelaku Bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kasmir. 2011. Etika Custumer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi B Jilid I. Jakarta: PT. Erlangga.
Subandi. 2020. Ekonomi Koperasi (Teori dan Praktik). Bandung: PT. Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukardi. 2007. Metodologi Penelitian Pendidikan: Kompetensi dan Praktiknya. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sukamdiyo. 1997. Manejemen Koperasi. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasaan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Umar, Husein. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Wahyuni Catur Hana, Wiwik, Sulistiyowati dan Khamin Muhammad. 2019. Pengendalian Kualitas: Aplikasi pada Industri Jasa dan Manufaktur dengan Lean, Six Sigma dan Servqual. Yogyakarta: PT. Graha Ilmu.
Wijaya, Tony. 2018. Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano. Edisi 2. Jakarta: PT. Indeks.
Yamit, Zulian. 2018. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: PT. Ekonisia.
Yusuf, A. Muri. 2016. Metode Penelitian Kuantitataif Kualitatif dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Prenada Media Group

Sumber dari Jurnal
Laia, B. (2019). Improving the Students’ Ability in Speaking by Using Debate Technique at the Tenth Grade of SMK Negeri 1 Aramo. Scope: Journal of English Language Teaching, 4(1), 1-9.
Laia, B., & Zai, E. P. (2020). Motivasi Dan Budaya Berbahasa Inggris Masyarakat Daerah Tujuan Wisata Terhadap Perkembangan Bahasa Anak Di Tingkat Slta (Studi Kasus: Desa Lagundri-Desa Sorake-Desa Bawomataluo). Jurnal Education and Development, 8(4), 602-602.
Khuswati Enny dan Reliata Dessy Triana.2019.PengaruhKualitasPelayananKoperasiTerhadapKepuasan AnggotaKoperasiSimpanPinjam(KSP) BhaktiLestari KecamatanSungaiTebelian.JURKAMI:JurnalPendidikanEkonomi. (Online) Volume4, No 2 (http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE,diakses 15 Februari 2021).
Panjaitan, Januar Efendi. 2016. Pengaruh Kualitas PelayananTerhadapKepuasan PelangganpadaJNE Cabang Bandung.Jurnal Manajemen. (Online) Vol. 11 No. 2.(https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/31076/bandung.html. diakses 15 Februari 2021).
Rohaeni Heni dan Marwa Nisa. 2018. Kualitas PelayananTerhadap KepuasanPelanggan. JurnalEcodemica. (Online) Vol.2 No.2 (http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica, diakses tanggal 22 Februari 2021).
Sulistyawati Ni Made dan Seminari Arie Ni Ketut.2015.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar.Jurnal Manajemen Unud.(Online) Vol. 4, No. 8.(https://media.neliti.com/media/publications/250437-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kep-ffc2ebd9.pdf, diakses 19 Agustus 2021).